Zoho Desk手机版(客服工单管理系统)

Zoho Desk手机版(客服工单)是业内首款具备情景感知能力的客服管理系统。这款客户端能实时捕捉客户遇到的问题和困难，帮助客服人员有效提升工作效率。有需要的朋友快来IT猫扑下载吧！

Zoho Desk 官方介绍

Zoho Desk是行业内首个引入情景感知功能的客服工单管理系统。借助这一功能，客服人员可以显著提高工作效率，腾出更多时间专注于服务客户。

优先级排序：在“工作模式”下筛选工单，根据紧急程度、客户类型或工单状态，快速找出需要优先处理的工单。

分析与改善：通过满意度分析和仪表板，评估工作表现，优化服务质量。

自动化：为重复性操作创建自动化工作流，未及时解决的工单会自动升级并分配。

集成与拓展：利用本地集成、自定义功能和API扩展客服系统，使其更加强大。

帮助中心：创建知识库，帮助客户快速找到解决方案。

社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过互动培养并壮大客户群体。

多渠道沟通：客户可以通过电子邮件、电话、聊天、社交媒体等多种渠道与我们联系。

信息同步：集成Zoho，同步客户信息和互动记录，确保回复清晰且有针对性。

快速响应：撰写回复时，可一键完成解决方案、更新字段、请求审批等操作，所有工作都在一个界面内完成。

团队协作：通过@提醒同事最新动态，提出问题或给出答案，实现更好的协作。

监督与行动：在单个窗口中查看完整信息，快速跟踪所有关键指标和客服人员活动，做出明智决策。

更新内容

编辑和删除评论：现在可以通过应用程序编辑和删除工单中的评论。

标记为垃圾邮件：现在可以通过应用程序将工单标记为垃圾邮件，让工单列表远离垃圾信息。

Hello, Bonjour, Hallo, Hola, 你好, こんにちは, Ciao, Hej, Olá, Здравствуйте, Merhaba. 该应用程序现在支持12种语言。

本次更新还修复了一些零散的错误。