新售后

【新售后】是一款专为企业打造的智能化工单管理平台，通过数字化技术重构售后服务全流程。系统以扫码下单为入口，融合智能派工、移动办公、数据追踪等核心功能，实现从客户需求触发到服务闭环的全程可视化管控。无论是家电维修、设备维护还是IT技术支持，企业都能通过电脑端后台和手机APP的协同运作，将平均服务响应时间缩短50%以上。其独特的备件库存联动机制和AI预警系统，更有效解决了传统服务中备件错配、工单滞留等行业痛点，现已成为制造业、物业管理和连锁零售等行业提升服务竞争力的首选工具。

官方介绍

【新售后】是一款好用的工单管理系统，致力于帮助企业降本增效。本系统具有扫码下单、派单，师傅接单、上门签到、完工验收、客户反馈、工单跟踪等工单管理功能，在电脑，手机均可使用。帮助提升智能派工、备件工单管理、师傅管理、客户管理、库存管理、产品管理、结算管理、线上商城、数据统计工作等管理效率。

【新售后】平台提供的主要功能如下：

工单管理——全场景、全流程服务管理、智能化派工

智能化服务派工、服务团队高效协作，有效解决服务过程中的人员、效率、备件、时效、工单记录等关键问题。

数据分析——自动生成工单数据，工单管理有据可依

通过工单管理系统可生成工单全流程数据，对工单每一个环节自动生成工单数据，方便查单，回溯工单，分析工单数据。

线上商城——一键搭建线上商城，支持客户扫码下单

客户扫码下单，一键指派师傅服务；将线上和线下服务打通

员工地图——服务全程可视化，实时管控

实时查看师傅当前位置、服务轨迹与服务时长，统计分析，监督服务进度与效率。有效解决服务外勤人员难管理，不受控问题。

功能介绍

全生命周期工单管理

覆盖工单创建、智能分派、执行跟踪、质量验收、客户评价五大阶段，支持自定义状态流转规则。

动态智能调度引擎

基于LBS定位技术，结合师傅技能标签、当前负荷、交通工具等12项参数进行最优派工匹配。

移动端即时通讯

内置工单聊天室功能，支持客户-客服-师傅三方实时沟通，可发送文字、图片、定位等多媒体信息。

智能备件预测

根据历史工单数据自动预测常用备件消耗周期，提前触发补货提醒，库存准确率提升至98%。

多层级数据看板

提供区域经理、门店主管、客服人员等不同角色的专属数据分析视图，关键指标一屏掌控。

电子化服务档案

自动归档每次服务的工单记录、维修照片、客户签字等资料，形成可追溯的电子服务档案库。

亮点介绍

AR远程指导功能

师傅遇到复杂问题时，可通过AR眼镜呼叫专家进行实时标注指导，降低二次上门率37%。

智能语音工单

支持客户通过语音描述故障，AI自动转化为结构化工单信息，识别准确率达行业领先的92%。

服务热力图分析

基于地理信息呈现服务需求分布，帮助企业在旺季提前调配资源，峰值服务能力提升60%。

区块链存证服务

关键服务环节数据上链存证，确保电子合同、验收报告等法律文件不可篡改。

智能质检系统

通过NLP技术自动分析客户评价语义，识别潜在服务风险点，质检覆盖率提升至100%。

多品牌接入能力

支持同一平台管理多个子品牌的服务体系，实现资源池共享与独立核算并行。

优势介绍

行业适配性极强

已在家电维修、电梯维保、IT运维等18个行业落地验证，提供行业专属功能模板。

实施周期缩短70%

标准化SaaS模式+可视化配置工具，企业最快3天即可完成系统上线并投入使用。

ROI回报周期短

客户平均使用6个月后，通过效率提升和成本节约即可收回系统投入成本。

弹性扩容架构

支持从中小型企业到集团型客户的平滑扩展，单实例最高可支撑10万+日工单量。

ISO27001认证

获得国际信息安全管理体系认证，数据加密传输和存储符合金融级安全标准。

生态伙伴计划

与顺丰、京东服务+等头部企业建立战略合作，共享服务资源网络与技术能力。